Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Johdanto

Footrstilla asiakkaidemme tyytyväisyys on meille tärkeintä. Siksi tarjoamme kaikille tuotteillemme 60 päivän tyytyväisyystakuun. Tämä tarkoittaa, että voit kokeilla tuotetta riskittömästi. Jos et ole tyytyväinen, hyvitämme ostohinnan tai vaihdamme tuotteen.

Peruuttamisoikeus lain mukaan

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Tämä lakisääteinen oikeus on voimassa kaikille tuotteille, ellei kyseessä ole poikkeus (esim. hygieniatuote tai mittatilaustuote). Tämä ei rajoita meidän tarjoamaamme 60 päivän tyytyväisyystakuuta, vaan täydentää sitä.

Peruutusoikeuden käyttäminen (14 päivää)

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, ilmoita siitä meille kirjallisesti 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit lähettää sähköpostin osoitteeseen asiakaspalvelu@footrst.fi ja mainita tilausnumerosi sekä nimesi.

Halutessasi voit käyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston mallilomaketta:
🔗 Lataa peruuttamislomake (PDF)

60 päivän tyytyväisyystakuu

Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden palauttaa tuote myös 14 päivän jälkeen, jopa 60 päivän sisällä ostosta, jos tuote ei vastannut odotuksiasi.

Palautusohjeet

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun:
Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@footrst.fi, ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy.

2. Saat ohjeet palautukseen:
Kun palautuspyyntö on hyväksytty, saat tarkat ohjeet ja palautusosoitteen sähköpostitse.

3. Pakkaa tuote huolellisesti:
Käytä alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista, ja liitä mukaan tilausnumero tai palautuslomake.

4. Lähetä tuote takaisin:
Palautus on suoritettava 14 päivän sisällä ilmoituksesta.

Palautuskustannukset

  • Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista.
    Esimerkiksi Postin asiakaspalautus maksaa tyypillisesti 5,90 €–9,90 € paketin koosta riippuen.

  • Jos tuote on viallinen tai virheellinen, vastaamme palautuskustannuksista.

Hyvitykset ja vaihdot

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu:

  • Hyvitys: Suoritamme täyden hyvityksen samalle maksutavalle 14 päivän sisällä.

  • Vaihto: Jos haluat vaihtaa kokoon, väriin tai tuotteeseen, ilmoita siitä palautuspyynnön yhteydessä.

Poikkeukset palautusoikeudesta

  • Loppuunmyyntituotteet: Loppuunmyyntituotteisiin ei sovelleta vapaaehtoista 60 päivän tyytyväisyystakuutamme, mutta lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus on aina voimassa.

  • Räätälöidyt tuotteet: Ei palautusoikeutta, ellei kyseessä ole valmistusvirhe.

  • Kampanjatuotteet: Palautettavissa, jos ne täyttävät normaalit palautusehdot.

Noutamattomat paketit ja peruutukset

  • Noutamaton paketti: Jos pakettia ei noudeta, veloitamme 9,90 € käsittelymaksun.

  • Tilauksen peruutus: Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, sitä ei voida peruuttaa.

Vastuut ja huomautukset

  • Asiakas vastaa siitä, että palautus saapuu meille perille.

  • Tuotteita, joita ei vastaanoteta varastossamme, ei voida hyvittää tai vaihtaa.

  • Me vastaamme vaihdettavien tuotteiden uudelleentoimituksen kustannuksista.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tilauksestasi, ota yhteyttä:

📧 asiakaspalvelu@footrst.fi
Palvelemme arkisin klo 9–17 ja vastaamme mahdollisimman pian.

Haluamme kuulla mielipiteesi: Jos päätät palauttaa tuotteen, arvostamme suuresti palautettasi. Se auttaa meitä kehittämään tuotteitamme ja palveluamme entistä paremmiksi.