Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Johdanto
Footrstilla asiakkaidemme tyytyväisyys on meille tärkeintä. Siksi tarjoamme kaikille tuotteillemme 60 päivän tyytyväisyystakuun. Tämä tarkoittaa, että voit kokeilla tuotetta rauhassa — jos et ole tyytyväinen, etsimme yhdessä parhaan ratkaisun.
Peruuttamisoikeus lain mukaan (14 päivää — rahat takaisin)
Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä, ja saat tällöin täyden hyvityksen.
Tämä lakisääteinen oikeus on voimassa kaikille tuotteille, ellei kyseessä ole poikkeus (esim. hygieniatuote tai mittatilaustuote).
Peruutusoikeuden käyttäminen (14 päivää)
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, ilmoita siitä meille kirjallisesti 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit lähettää sähköpostin osoitteeseen asiakaspalvelu@footrst.fi ja mainita tilausnumerosi sekä nimesi.
Halutessasi voit käyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston mallilomaketta:
🔗 Lataa peruuttamislomake (PDF)
60 päivän tyytyväisyystakuu
Haluamme, että löydät juuri sinulle sopivat pohjalliset. Siksi tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun, joka täydentää lakisääteistä 14 päivän oikeuttasi: jos et ole täysin tyytyväinen ostoksesi 14 päivän jälkeen, aina 60 päivään asti ostosta, ota meihin yhteyttä ja etsimme yhdessä parhaan ratkaisun — tämä voi tarkoittaa tuotteen vaihtoa toiseen kokoon tai malliin, lahjakorttia tai poikkeustapauksissa hyvitystä.
Tuotteen kunto palautettaessa (60 päivän takuun osalta)
Voit kokeilla tuotetta normaalissa arjen käytössä (esim. lyhyemmät, muutaman päivän mittaiset käyttöjaksot) arvioidaksesi sen sopivuutta ja toimivuutta. Tuote tulee palauttaa siistissä, hyvässä kunnossa ilman merkittävää likaantumista, hajua tai kulumaa, joka viittaa pitkäaikaiseen tai poikkeukselliseen käyttöön (esim. useiden viikkojen jatkuva käyttö raskaissa olosuhteissa).
Jos palautettu tuote on selvästi tavanomaista kokeilua enemmän kulunut tai likaantunut, pidätämme oikeuden tarjota tässä tapauksessa vaihtoa tai lahjakorttia hyvityksen sijaan.
Huom: tämä kohta koskee vain vapaaehtoista 60 päivän tyytyväisyystakuutamme (päivät 15–60). Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeutesi on aina voimassa täysimääräisenä riippumatta tuotteen käytöstä kohtuullisen kokeilun rajoissa.
Palautusohjeet
1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun:
Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@footrst.fi, ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy.
2. Saat ohjeet palautukseen:
Kun palautuspyyntö on hyväksytty, saat tarkat ohjeet ja palautusosoitteen sähköpostitse.
3. Pakkaa tuote huolellisesti:
Käytä alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista, ja liitä mukaan tilausnumero tai palautuslomake.
4. Lähetä tuote takaisin:
Palautus on suoritettava 14 päivän sisällä ilmoituksesta.
Palautuskustannukset
- Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista.
Esimerkiksi Postin asiakaspalautus maksaa tyypillisesti 5,90 €–9,90 € paketin koosta riippuen. - Jos tuote on viallinen tai virheellinen, vastaamme palautuskustannuksista.
Hyvitykset ja vaihdot
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu:
- 14 päivän lakisääteinen peruutus: Suoritamme täyden hyvityksen samalle maksutavalle 14 päivän sisällä.
- 60 päivän tyytyväisyystakuu: Tarjoamme vaihtoa kokoon, väriin tai tuotteeseen, lahjakorttia, tai poikkeustapauksissa hyvitystä — ilmoita toiveestasi palautuspyynnön yhteydessä.
Poikkeukset palautusoikeudesta
- Loppuunmyyntituotteet: Loppuunmyyntituotteisiin ei sovelleta vapaaehtoista 60 päivän tyytyväisyystakuutamme, mutta lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus on aina voimassa.
- Räätälöidyt tuotteet: Ei palautusoikeutta, ellei kyseessä ole valmistusvirhe.
- Kampanjatuotteet: Palautettavissa, jos ne täyttävät normaalit palautusehdot.
Noutamattomat paketit ja peruutukset
- Noutamaton paketti: Jos pakettia ei noudeta, veloitamme 9,90 € käsittelymaksun.
- Tilauksen peruutus: Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, sitä ei voida peruuttaa.
Vastuut ja huomautukset
- Asiakas vastaa siitä, että palautus saapuu meille perille.
- Tuotteita, joita ei vastaanoteta varastossamme, ei voida hyvittää tai vaihtaa.
- Me vastaamme vaihdettavien tuotteiden uudelleentoimituksen kustannuksista.
Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tilauksestasi, ota yhteyttä:
📧 asiakaspalvelu@footrst.fi
Palvelemme arkisin klo 9–17 ja vastaamme mahdollisimman pian.
Haluamme kuulla mielipiteesi: Jos päätät palauttaa tuotteen, arvostamme suuresti palautettasi. Se auttaa meitä kehittämään tuotteitamme ja palveluamme entistä paremmiksi.
